TERMES ET CONDITIONS
Ce document constitue les Conditions Générales des auberges gérées par SMART HOPER, S.L.U. (ci-après, “LATROUPE”). Les Conditions Générales contiennent toutes les informations que vous (ci-après, “hôte de l’auberge” ou “hôtes de l’auberge”) devez connaître et respecter.
Une fois votre réservation effectuée avec succès, vous, en tant qu’hôte de l’auberge, recevrez une confirmation de réservation contenant vos informations et tous les détails de votre séjour.
Cette confirmation de réservation constitue un accord entre l’hôte et LATROUPE, accompagné des présentes Conditions Générales, des Règles de la Maison et de tout autre annexe.
LATROUPE propose aux hôtes, selon la disponibilité, les options d’hébergement suivantes :
Les équipements inclus dans chaque option d’hébergement sont : réception, nettoyage, climatisation, WiFi et sèche-cheveux disponible à la réception.
Les hôtes ont un accès gratuit aux espaces communs de l’établissement.
Les Règles de la Maison doivent être respectées dans ces espaces.
Tout usage abusif des installations entraînera une facturation immédiate.
LATROUPE propose deux types de tarifs : flexible et non flexible.
Tarif Flexible :
Tarif Non Flexible :
La taxe de séjour est ajoutée aux prix et varie selon le nombre de personnes et de nuits réservées.
Les tarifs sont affichés sur le site web de LATROUPE en EUROS et sont susceptibles de modifications.
Seuls les tarifs en vigueur au moment de la réservation seront appliqués.
Les erreurs évidentes (y compris les fautes de frappe) ne sont pas contraignantes.
Les offres spéciales et promotions sont indiquées comme telles. En cas d’erreur, les hôtes ne peuvent pas exiger leur application.
L’Article 8 s’applique aux réservations de groupe.
LATROUPE attribue les chambres de manière unilatérale lors du check-in.
Les hôtes ne peuvent pas refuser l’attribution de leur chambre.
LATROUPE se réserve le droit de changer la chambre avant ou pendant le séjour pour des raisons opérationnelles, sans compensation.
En cas de départ anticipé, LATROUPE facturera l’intégralité des nuits réservées.
Un hôte ne peut pas rester plus de 10 jours consécutifs en dortoir, sauf accord préalable avec LATROUPE.
Lors du check-in, chaque hôte recevra une carte d’accès activée.
Tarif Flexible :
Tarif Non Flexible :
Les réservations de 13 personnes ou plus sont considérées comme réservations de groupe.
Paiement :
Politique d’annulation pour les groupes :
Dépôt de garantie :
ARTICLE 9. INTERDICTION DES ANIMAUX
Les animaux ne sont pas autorisés, à l'exception des chiens guides.
Il est interdit de fumer dans tous nos bâtiments.
Sans préjudice des dispositions prévues dans le Règlement Intérieur, les clients de l'Hôtel peuvent recevoir des visiteurs dans les espaces communs de l'Hôtel.
L'accès aux chambres et dortoirs des clients est interdit aux visiteurs.
Les politiques de nettoyage de nos hostels varient selon l’établissement.
Lorsqu'ils quittent leur chambre, les clients de l'Hostel doivent ranger ou emporter leurs effets personnels autant que possible. Afin d'assurer un nettoyage optimal de la chambre, le personnel de l'entreprise de nettoyage est autorisé à déplacer les objets personnels laissés sur place.
LATROUPE met divers services à la disposition des clients de l'Hostel.
Une utilisation excessive de ces services sera facturée au client.
Il est notamment interdit de recharger des vélos et autres véhicules électriques, sauf dans les endroits prévus et/ou autorisés par LATROUPE.
Les clients de l'Hostel doivent informer immédiatement LATROUPE en cas de dommages ou de menace de dommages dans les chambres ou dortoirs.
Les clients sont responsables de tout désagrément ou dommage causé directement ou indirectement par eux-mêmes, leurs invités ou visiteurs, sauf si le dommage résulte d'une usure normale.
Les clients ne peuvent pas modifier la(les) chambre(s) de l'Hostel, ni les lits des dortoirs, percer des trous, utiliser des clous ou vis, ou appliquer de la colle ou des punaises, etc., sur les murs, sols ou plafonds.
LATROUPE ne sera pas tenu responsable en cas de manquement contractuel résultant d’un cas de force majeure dont il n’est pas responsable, tel que grève, incendie, actions des pouvoirs publics, menace terroriste, etc., conformément à la réglementation en vigueur.
Si un dommage ou une perte survient à cause d’une faute d’un prestataire de LATROUPE, l’indemnisation sera limitée à celle que LATROUPE reçoit du prestataire concerné.
En tout état de cause, la responsabilité de LATROUPE sera limitée à la valeur du contrat ou à l’indemnisation versée par un tiers ou l’assurance.
Les clients doivent prouver que les dommages ou pertes de leurs effets personnels sont survenus dans l’établissement et résultent d’actions ou omissions de LATROUPE ou de ses prestataires. Sinon, LATROUPE ou ses prestataires ne seront pas responsables des pertes, dommages ou vols.
LATROUPE ne couvre pas les pertes ou dommages pour lesquels les clients sont ou devraient être assurés.
Les clients sont responsables des personnes qu’ils autorisent à entrer dans l'Hostel. LATROUPE ne sera pas responsable des dommages causés par ces individus ou par des objets apportés par les clients.
Toute dégradation causée par un client sera immédiatement facturée par LATROUPE.
Sans préjudice de ce qui précède, LATROUPE est responsable des objets confiés en consigne payante. Toutefois, l’indemnisation est limitée à la valeur de marché de l’objet. LATROUPE ne sera pas responsable du contenu des objets confiés, sauf si leur valeur a été déclarée au moment du dépôt.
Dans le cadre du ménage quotidien ou en cas d'urgence, LATROUPE a accès aux chambres et dortoirs. Il en va de même pour des raisons de sécurité ou en cas de suspicion fondée d’activités illégales ou de non-respect du Règlement Intérieur.
Le personnel peut entrer dans une chambre avec un panneau "Ne pas déranger" après 24 heures.
Sauf en cas de force majeure, LATROUPE proposera un hébergement alternatif dans la même ville si l’accord avec le client ne peut être exécuté. Les coûts associés seront à la charge du client, à l’exclusion de toute compensation.
En cas de force majeure, LATROUPE peut suspendre l'exécution du contrat sans indemnisation.
La force majeure inclut notamment grèves, incendies, actions des pouvoirs publics, menaces terroristes, tempêtes, inondations, pannes générales d’électricité, d’eau, de gaz ou d’Internet.
LATROUPE a rédigé un Règlement Intérieur conforme à la réglementation en vigueur afin de garantir une expérience agréable à tous.
Ce règlement fait partie intégrante des Conditions Générales et doit être respecté.
LATROUPE se réserve le droit de résilier unilatéralement le contrat en cas d’infraction aux Conditions Générales ou au Règlement Intérieur, sans préavis ni indemnisation.
Dans ce cas, le paiement total du séjour sera dû. LATROUPE pourra réclamer toute compensation pour dommages directs et indirects.
LATROUPE assure les locaux contre les risques majeurs tels qu’incendie, inondation, tempête, explosion, etc.
Le client est responsable d’assurer ses effets personnels.
Toutes les taxes et frais sont pris en charge par LATROUPE, à l'exception de la taxe de séjour.
La confirmation de réservation, les Conditions Générales et le Règlement Intérieur constituent l’intégralité de l’accord entre les parties.
LATROUPE et le propriétaire de l’Hostel traitent les données des clients conformément au RGPD.
Le Délégué à la Protection des Données est joignable à latroupe@akela.legal.
Les données collectées sont utilisées pour la gestion des réservations et des services fournis par LATROUPE, ainsi que pour l’envoi d’offres et d’informations publicitaires.
Les clients ont le droit d’accéder, modifier, supprimer, limiter, s’opposer au traitement ou demander la portabilité de leurs données.
Pour exercer ces droits, une demande écrite avec une pièce d’identité peut être envoyée à latroupe@akela.legal.
LATROUPE peut modifier ces Conditions Générales à tout moment. La version en vigueur au moment de la réservation s’applique.
LATROUPE conserve les documents de réservation pendant au moins cinq ans.
Le présent accord est régi par la loi espagnole. Tout litige sera tranché par les tribunaux espagnols.
Si une clause est déclarée invalide, le reste du contrat demeure applicable.
En cas de divergence d’interprétation, la version en espagnol prévaut.
Les titres sont indicatifs et ne doivent pas influencer l’interprétation des stipulations du contrat.
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